Retours
Toutes les demandes de retour doivent être placées en remplissant d'abord le Après vente Formulaire de demandeVeuillez ne pas nous retourner d'articles sans accord préalable. Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles retournés sans accord préalable. Tout problème concernant des marchandises endommagées ou manquantes doit être signalé à Evolve dans les 7 jours suivant la livraison. Passé ce délai, Evolve décline toute responsabilité en cas de dommages ou de pertes.
1.Annulation ou Modification d'une Commande avant l'Expédition
1) Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez le faire dans les 24 heures suivant votre commande en contactant Evolve via en nous envoyant un mail ou le chat en direct du site officiel. Les demandes de modification ou d'annulation après 24 heures peuvent ne pas être accordées. S'il est accordé, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
2) Après 24 heures après avoir passé une commande personnalisée, il est très peu probable que les retours et/ou les modifications soient accordés.
3) Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, vous pouvez nous en informer par en nous envoyant un mail Vous pouvez également contacter le chat en direct du site officiel d'Evolve. Dans certains cas, votre commande aura peut-être déjà été expédiée avant que vous ne receviez une notification.
2.PRODUIT ENDOMMAGÉ OU MANQUANT :
1) Veuillez vérifier attentivement le colis à sa réception avant de le signer. En cas de dommages apparents, veuillez prendre des photos et refuser le colis. Dans les 7 jours suivant la réception, veuillez envoyer les photos du colis endommagé par en nous envoyant un mail ou chat en direct.
2) En cas de réclamation auprès du transporteur, celui-ci vous fournira un numéro de suivi. Veuillez communiquer ce numéro à Evolve pour le suivi de votre livraison.
3) Si vous avez signé le bon de livraison et que vous constatez que les articles sont endommagés après ouverture du colis, veuillez contacter Evolve dans les 7 jours suivant la livraison. Après validation de votre demande de retour, veuillez renvoyer le colis à Evolve dans les 30 jours suivant la date de livraison. Dans les 10 jours suivant la réception des articles retournés, Evolve vérifiera la cause du problème et vous contactera pour vous proposer un remboursement intégral ou un échange. En cas de remboursement, celui-ci sera effectué sur votre compte de paiement initial.
3.Retours Non Liés à l'État du Produit
Nous espérons que vous apprécierez votre achat. Si le produit que vous avez commandé ne répond pas à vos attentes pour une raison quelconque, il peut être retourné avec certaines restrictions.
Dans les 30 jours suivant la livraison, contactez Evolve via le chat en direct du site officiel ou par en nous envoyant un mail Ne renvoyez aucun article à Evolve sans autorisation préalable.
Vous serez responsable des frais suivants : frais d’expédition jusqu’à votre adresse, frais d’expédition vers Evolve, et toutes taxes, frais ou droits de douane liés à l’expédition. Le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrables suivant la réception du produit retourné par Evolve.
Si l'une de ces situations s'applique à votre commande, elle ne donne pas droit à un retour :
- Le produit a été utilisé
- L'emballage du produit est endommagé
- Le produit lui-même est endommagé
- Le produit n'est pas en parfait état de revente
- Le produit retourné n'est pas reçu par Evolve.
- Plus de 30 jours se sont écoulés depuis la livraison
- Il n'y a pas de preuve d'achat
- Le produit est classé comme "vente limitée dans le temps" et/ou n'est plus en production
4 Défauts de Fabrication Suspectés
Si vous soupçonnez un défaut de fabrication sur un produit acheté chez Evolve, veuillez remplir notre formulaire. Formulaire de demande après-vente. Plus d'informations sont disponibles dans notre Politique de garantie.
5 Procédure de Remboursement
Si le produit que vous retournez répond aux critères de retour et de remboursement d'Evolve, vous serez contacté(e) sous 10 jours ouvrés pour confirmer le montant du remboursement et organiser son traitement. Le remboursement sera ensuite effectué sur votre compte bancaire initial. Le traitement de la transaction par votre banque peut prendre quelques jours. Si Evolve vous informe de l'envoi du remboursement et qu'il y a un retard, veuillez contacter directement votre banque. Si vous n'avez toujours pas reçu le remboursement 7 jours après la notification, veuillez contacter Evolve.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour et de remboursement d'Evolve, il sera refusé et vous sera renvoyé. Dans ce cas, les frais de port seront à votre charge.
Veuillez noter que le montant remboursé n'inclut pas les frais de transfert supplémentaires ni les variations des taux de change. Si des frais supplémentaires sont liés au transfert vers Evolve, ils seront à la charge du client.
En cas d'erreur dans votre commande, par exemple si le mauvais article vous a été expédié, Evolve prendra en charge les frais de retour.
Pendant les événements de vente, les délais de retour et de remboursement peuvent être sujets à des modifications. Veuillez vérifier les détails de l'événement pour plus d'informations.
Si vous avez des questions concernant votre achat ou sa garantie, veuillez consulter evolve' Politique de garantieVous pouvez également contacter Evolve par courriel à l'adresse suivante : un service@vélos évoluent.com. ou sur le chat en direct du site officiel.
Evolve s'engage à mettre en place un réseau de service mondial et est en train de le faire. Ce réseau a pour but de mieux servir nos utilisateurs. Il leur permet de bénéficier d'un service et d'une assistance pratiques où qu'ils soient dans le monde.
